Palautuskäytäntö
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus. Voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitsemme myös kuitin tai muun todisteen ostosta.
Aloita palautus lähettämällä sähköpostia osoitteeseen duvellastore@outlook.com. Kerromme sinulle, tarvitaanko tuote takaisin, ja annamme tarvittaessa oikean palautusosoitteen.
Kun palautuksesi on hyväksytty, lähetämme ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Vastaat itse palautuksen postikuluista, paitsi jos tuote saapui vaurioituneena, viallisena tai vääränä. Silloin maksamme palautuksen. Emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole ensin sovittu kanssamme.
Voit aina kysyä palautuksista osoitteesta duvellastore@outlook.com.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi se. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin heti yhteyttä, niin korjaamme asian.
Poikkeukset
Tietyt tuotteet eivät ole palautettavissa, kuten pilaantuvat tuotteet, asiakkaalle erikseen tehdyt tai personoidut tuotteet sekä hygieniatuotteet. Emme myöskään ota vastaan vaarallisia aineita, syttyviä nesteitä tai kaasuja. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.
EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus
Jos tilaus toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus perua tilaus tai palauttaa tuote 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitsemme myös kuitin tai muun todisteen ostosta.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys. Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankin tai korttiyhtiön käsittely voi viedä lisäaikaa. Jos hyväksynnästä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen duvellastore@outlook.com.